Política de Devolución

He cambiado de opinión, quiero devolver el producto que compré

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?

    Tienes derecho a desistir de tu compra hasta 14 días naturales después de la recepción de tu producto.

    El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en el embalaje original. En el mismo estado en el que aceptarías el producto y te gustaría recibirlo.

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    Para más información sobre el derecho de desistimiento, ve al apartado correspondiente en la política de devolución.

  • ¿Cuánto cuesta devolver un producto?

    En el derecho de desistimiento los costes de envío de vuelta a nuestro almacén corren por parte del comprador.

    Una vez que recibamos en nuestro almacén los productos devueltos y comprobado el estado en el que se encuentran, se procederá a reembolsar el importe del producto devuelto a excepción de los gastos de envío ocasionados.

    Para devoluciones realizadas desde la Península Ibérica (España y Portugal) el coste de devolución es de aproximadamente 7€.

    Para devoluciones realizadas desde otros lugares, nuestro equipo de Atención al Cliente te podrá proporcionar dicho coste.

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    Para más información sobre el derecho de desistimiento, ve al apartado correspondiente en la política de devolución.

  • ¿Cómo lo hago?

    Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

    Recuerda tener a mano información relevante como número de pedido, producto que deseas devolver y dirección desde la que deseas devolverlo.

Mi producto está dañado o no funciona bien

  • Nuestra prioridad es que puedas usar tu producto

¿Qué ha pasado?

En Catit estamos seguros de nuestros productos porque los hacemos con los más altos estándares de calidad.

Aún así, si te encuentras con el improbable caso de que algún producto nuestro falle, estamos ahí para responderte.

Para poder entender qué ha pasado nuestro equipo de Atención al Cliente te pedirá algunas fotos o videos que nos ayuden a entender lo que sucede.

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  • El 95% de las consultas que recibimos se deben a un mantenimiento inadecuado

Mantenimiento

Recuerda que la garantía solo es válida a productos a los que se les ha hecho mantenimiento correctamente. 

Si no sabes cómo hacerle mantenimiento a tu producto o has perdido el manual, acude a nuestra sección de Ayuda y Consejo.

Ayuda y Consejo
  • Si fallamos, respondemos

Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra por piezas defectuosas y mano de obra bajo las condiciones que puedes encontrar descritas en el manual o la caja original de tu producto.

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